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Con sus 14 puntos, el Dr. W. Edwards Deming demostró su estilo de gestión. Se trataba de una larga lista de lo que consideraba erróneo en el liderazgo y de lo que, en su opinión, podía hacerse para reforzarlo. Puede ser un reto para una empresa si no se interpretan adecuadamente estos 14 conceptos clave y se aplican al liderazgo corporativo. Sin embargo, dentro de sus prácticas de gestión hoy en día, algunas empresas todavía siguen estas leyes establecidas.
Deming nunca creó un manual de gestión, pero como guía para que las empresas se concentren, lo que sí estableció fueron sus 14 puntos para mejorar las prácticas de liderazgo. Estos conceptos han sido tomados en serio por muchas organizaciones, concentrándose en el control de la calidad y reduciendo el daño que a menudo se causa dentro de una empresa por problemas de suboptimización. El primer lugar donde buscar este tipo de empresas es en los ganadores del Premio Deming. El Premio Deming es concedido por la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón como la competición de mayor nivel mundial. Uno de los ganadores llegó a la India el año pasado: Ashok Leyland Ltd., Fábrica de Pantnagar, y dos ganadores vinieron a Japón: Toyota Motor Kyushu, Inc. y Maruwa Electronic & Chemical Co., Ltd.
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Para ayudar a Estados Unidos a movilizar su desarrollo en tiempos de guerra, W. Edwards Deming (1900-1993) aplicó el control estadístico de procesos durante la Segunda Guerra Mundial. Deming intentó que las empresas estadounidenses siguieran utilizando estas ideas después de la guerra, pero encontró poca respuesta. Después de la guerra, los productores estadounidenses se enfrentaron a una demanda creciente de los clientes y no sintieron la necesidad de preocuparse por la productividad y la calidad. En cambio, en 1950, la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) invitó a Deming a Japón para que ayudara a los japoneses a aplicar estas ideas en la reconstrucción de la industria manufacturera japonesa.
Japón atribuye a Deming haber desempeñado un papel importante en el éxito de los productos manufacturados japoneses, especialmente en la mejora de la calidad y la eficiencia en Japón. El Premio Deming es el galardón más prestigioso para la mejora de la calidad concedido en Japón (por la JUSE).
«La NBC emitió en 1980 un documental titulado «Si Japón puede… ¿Por qué no podemos nosotros? que representaba el desarrollo japonés en las industrias del automóvil y la electrónica en términos de eficiencia y calidad, y que también explicaba por qué los japoneses atribuían a Deming gran parte de su éxito. Su teléfono no paraba de sonar, como decía Deming.
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En 1982, el Dr. W. Edwards Deming publicó un libro pionero titulado Out of the Crisis (Salir de la crisis), en el que promovía el Plan-Hacer-Estudiar-Actuar, el ahora conocido ciclo de progreso. En su libro, Deming introdujo una teoría de gestión que llamó los «14 puntos». Estos puntos, algunos filosóficos y otros programáticos, pasaron a conocerse como los 14 puntos de Deming, y con el tiempo se fusionaron en lo que hoy se conoce como Gestión Completa de la Calidad (TQM).
Lockheed Martin MFC se comprometió a aplicar los 14 puntos de gestión del Dr. Deming para mejorar la eficiencia en su proyecto de Texas a finales de la década de 1990. La organización ganó el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige por su excelencia en el rendimiento en 2012. «[El premio Baldrige] representa la culminación de un viaje de 15 años centrado en la excelencia del rendimiento, que se ha integrado en todo lo que hacemos», según el presidente de MFC, el Sr. James F. Berry.
El compromiso de Lockheed Martin con la calidad representa el principio central de Deming. La iniciativa de la organización supuso un ahorro anual de 225 millones de dólares. Entre 2007 y 2012, MFC también anunció que los índices de satisfacción de los consumidores aumentaron un 18%. Los índices de retención de empleados fueron del 95 por ciento en 2011 y del 94 por ciento en 2012, y el 100 por ciento de los clientes dijeron que seguramente o posiblemente harían negocios con MFC en 2012.
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«W. La ideología de Edwards Deming se ha descrito de la siguiente manera: «El Dr. W. Edwards Deming enseñó que las empresas pueden aumentar la calidad y reducir simultáneamente los costes siguiendo principios de gestión aceptables (reduciendo los residuos, el retrabajo, la rotación de empleados y los litigios, al tiempo que se aumenta la fidelidad de los consumidores). La clave es practicar la mejora continua y pensar en la fabricación como un sistema, no
