Definicion de servicio al cliente segun autores

🐱 Definición de cliente por parte de los autores

Definición: El servicio de atención al cliente es la asistencia que se presta a los clientes antes, durante y después de la compra. Una empresa que desee ofrecer un servicio de atención al cliente sin errores gastará tanto dinero en áreas como la creación de productos o las ventas y promociones. Las organizaciones con un servicio de atención al cliente espectacular tienden a ser más comunes entre su clientela que entre sus rivales.
Por ejemplo, una marca puede determinar la calidad del servicio que ha recibido un cliente al comunicarse con él mediante una encuesta de atención al cliente. Es útil realizar esta encuesta para mantener a los clientes, así como para determinar las áreas de servicio que necesitan mejorar.
La base de cualquier organización eficaz es un buen servicio al cliente. Es ese organismo, incluidas las actividades de promoción y creación de marca, el que complementa cualquier otro elemento de acercamiento al cliente. Una mejora del Net Promoter Ranking, que es una medida de la compartibilidad de la marca y de las recomendaciones, contribuiría a mejorar el servicio al cliente.

🌜 Qué es la atención al cliente

«La atención al cliente es una serie de actividades destinadas a aumentar el nivel de satisfacción del cliente, es decir, la sensación de que un producto o servicio ha cumplido las expectativas del cliente», según Turban et al. (2002).
Su significado varía según el producto, el sector y el cliente; es posible sustituir los productos defectuosos o rotos, a menudo sólo con un recibo y dentro de un plazo definido. Los comercios minoristas suelen tener un mostrador o una ventanilla dedicada a atender las devoluciones, los cambios y las reclamaciones, o en el punto de venta pueden realizar funciones similares.
Una persona puede atender al cliente (por ejemplo, un representante de ventas y servicios) o a través de medios automatizados denominados autoservicio. Las páginas de Internet son ejemplos de autoservicio. La experiencia de un cliente con un producto suele influir en la experiencia general del servicio, aunque esto es más una función directa del producto que lo que se incluye en el concepto de servicio al cliente.
El servicio al cliente suele ser una parte integral de la propuesta de valor al cliente de una empresa. El servicio al cliente desempeña un papel importante en la capacidad de una empresa para producir beneficios e ingresos desde el punto de vista de una iniciativa global de ingeniería del proceso de ventas. Desde ese punto de vista, como parte de un enfoque global de cambio sistemático, debe incluirse el servicio al cliente.

👁 Definición de buen servicio al cliente

El éxito o el fracaso de nuestras empresas y destinos en el sector del turismo y la hostelería depende de la calidad. Sin embargo, algunas ofrecen un nivel de servicio al cliente constantemente superior. ¿Por qué y cómo lo hacen? Este capítulo tratará de responder a estas preguntas al tiempo que analizamos los fundamentos del servicio al cliente en el sentido de un clima turístico mundial dinámico.
Todo el mundo en el sector parecía tener un gran interés en desarrollar sus habilidades de servicio al cliente en los días de la Expo 86. Echa un vistazo a la primera edición de SuperNews, un boletín para los profesionales del sector que compartía los aspectos más destacados de la formación obtenida por los taxistas y las universidades locales, y ofrecía etiquetas de nombre para que los clientes se inspiraran en «Esperar lo máximo: SuperHost».
El servicio al cliente sigue siendo una parte importante del cumplimiento de los compromisos de marketing turístico de BC con nuestros visitantes. Destination BC ha lanzado recientemente su programa Remarkable Experiences, diseñado para distinguir a la provincia como destino en un mercado global repleto de competidores. El éxito de la aplicación de este plan dependerá de la calidad del servicio al cliente que presten los empresarios y sus empleados, foc (Comisión Canadiense de Turismo, s.f.).

🌹 Ensayo sobre la atención al cliente en bpo

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El contacto directo entre un cliente que realiza una compra y un representante de la empresa que la vende es la atención al cliente. La mayoría de las empresas consideran que esta interacción directa es un factor vital para mantener la fidelidad del consumidor y facilitar la repetición de las ventas.
Incluso hoy en día, cuando la mayor parte de la atención al cliente se realiza mediante sistemas automatizados de autoservicio, la mayoría de las empresas consideran importante la opción de hablar con un ser humano. Es un aspecto clave del liderazgo de servicio.
En la mayoría de las empresas, las personas están entre bastidores y nunca conocen ni aceptan a las personas que compran sus productos. Los miembros del servicio de atención al cliente son los que tienen contacto directo con los consumidores. La impresión que los compradores tienen de la empresa y del producto está influida en parte por su experiencia en el trato con esa persona.